早上6：40，钟雪晴的手机闹钟按时响起。她迷迷糊糊地关上了闹钟，晕头晕脑地继续睡。6：43，第二个闹钟响起，她再次关上闹钟，奋力睁开睡眼惺忪的眼睛，望着天花板发呆。6：46，第三个闹钟响起时，她终于清醒了些，挣扎着起了床，顺带着把第四和第五个闹钟关掉。
她做好上班前的准备工作后，看了看时间，居然7：15了。她在脸上涂了水乳和bb霜，算是打了底，但她口红也不涂，眉毛也不画，看上去依然素面朝天，却秀丽温婉。
熊梦雪那边还毫无动静。钟雪晴赶紧过去“咚咚咚”地敲门，喊道：“梦雪，梦雪，快起床”
熊梦雪的房间里传来一声虚弱的“嗯”。
等钟雪晴换好鞋准备出门时，熊梦雪的房间还是一片寂静。她放心不下，打开熊梦雪的房门，把床上裹成一个蚕宝宝的熊梦雪推了好几下：“懒熊，快起来快起来，上班要迟到了”这样温馨的手动叫醒服务每天都会上演。
熊梦雪拼尽全力挣扎着坐起身，懵懵懂懂发出一声：“嗯”她恍恍惚惚之中，有种上学时妈妈在叫自己起床的错觉。只是妈妈下手更狠，会直接抱走她的被子。如果她还不起床，那么等待她的就是妈妈拍在她屁股上的大巴掌。
见熊梦雪坐起了身，钟雪晴这才放心地走出熊梦雪的房间，背好包出了门，开启今天的打工生涯。
等钟雪晴一走，熊梦雪就继续倒头大睡。这样的非暴力不起床运动也会每日更新。
钟雪晴一出门，正好看到电梯门关上，她情急之下大喊一声：“等一下”
已经关上的电梯果真重新开了门，她三步并作两步窜进了电梯，2501的两大帅哥高墙一般耸立在她面前，而靠近钟雪晴的高陆用手指按着开门的按钮，微笑着对她说：“早安，钟雪晴。”依然是清风玉珏般温润清朗的声音。
钟雪晴心想，高陆的记性还挺好，昨天听熊梦雪说了一次就记住了自己的名字。但她没意识到，她自己也一样，也只听了一次，就记住了高陆的名字。她移动到电梯的角落，说了声：“早。谢谢。”该有的礼貌还是必要的。
高陆从昨天到今天已经不知道收到了多少句来自钟雪晴的“谢谢”了。他回了句“不用谢”，按了关门键，又向钟雪晴和段梓鑫热情地介绍道：“这就是我的室友兼同学兼同事，段梓鑫。她是钟雪晴，和熊梦雪一起住在2502。”段梓鑫朝钟雪晴点了一下头，算是打招呼。钟雪晴也笑了笑，算是回应。
高陆问：“你去1楼吗”
钟雪晴疑惑：“你们不是吗”
高陆按了1楼的按钮，钟雪晴这才注意到他们去的是负1楼。高陆解释：“段子开车。我就更厉害了，我蹭车。”
钟雪晴没想到还有人把蹭车说得这么冠冕堂皇c正大光明的，仿佛蹭车是件值得炫耀的事。
一直没开口的段梓鑫终于说话了：“什么时候补点油钱给我”
“好兄弟，别这样，谈钱伤感情。”高陆一把搂住段梓鑫的肩膀，嬉皮笑脸地说。
段梓鑫嫌弃地把高陆的胳膊移开。
钟雪晴看着他们的互动，心想这两人感情真好，估计就像自己和梦雪一样吧。不知道梦雪起床了吗
而我们的熊梦雪睡美人，当然还抱着枕头，在自己的安逸窝里继续刚才香甜的美梦。
电梯中途停下，进来了一家三口，爸爸妈妈带着个大概三四岁的女儿。高陆和段梓鑫下意识地往电梯后移动，给他们留出位置。
小女孩的爸爸教育她：“大哥哥们给我们让出位置，你要说什么”
小女孩声音甜甜的：“谢谢哥哥。”
“不客气，你长得真漂亮。”高陆笑得如同春风拂面。
小姑娘开心地抱住爸爸的大腿，害羞地藏起脸来。
电梯很小，高陆和段梓鑫后退之后，高陆就站在钟雪晴的身侧，这令她有点局促不安。见高陆连这么小的女孩都要撩一撩，钟雪晴更认定了他到处留情c四处勾搭的花心形象。
不断有人上电梯，电梯走走停停，一会儿就挤满了人。钟雪晴个子娇小，被前面一个高个男生鼓鼓囊囊的背包快怼到脸上。她下意识地向右扭头，正好和高陆四目相对。她赶紧回避了交融的眼神。
高陆看出她的窘境，伸出左手抓住钟雪晴的背包，一把把她往自己这边挪了挪。
钟雪晴的心跳骤然加快，扑通扑通跳个不停。还好，背包怼脸的危机化解。
“不用谢。”高陆笑着提前说。
钟雪晴的一句“谢谢”卡在喉咙里，她看着高陆含笑
的桃花眼，低头不语，兀自暗想：又在撩人，我才不吃你这一套。
在钟雪晴的不断期盼中，电梯终于到了1楼。她随着人流出了电梯，往小区外的公交站走去。走到公交站，等车的时候，她看到了被堵车阻碍的段梓鑫的车。好吧，其实她是从打开的车窗中看到了副驾驶的高陆。
她忍不住心中感叹，有车真好。她看着自己手中用了快四年的蓝色的武汉通公交卡，幻想自己什么时候能像段梓鑫一样买得起车呢想到自己两千多的微薄工资，她觉得买车高攀不起。何况她也不会开。那像高陆一样有个有车的朋友也不错啊。梦雪什么时候能一夜暴富呢苟富贵莫相忘，但愿梦雪到时候能带带贫民窟小姐妹。
而我们的熊梦雪同学还在床上酣睡如常。她大概能在梦里一夜暴富吧。
钟雪晴被人群挤上了公交车，座位就不用想了，有站的地方都谢天谢地了。司机一个急刹车，她一头撞到面前竖着的手扶栏杆上。她假装若无其事，心里连连叫疼。司机骂着突然窜出来的电动车，继续上路。
公交车上充满人们的说话声，不知谁的早餐散发出浓浓的热干面的香味，勾人味蕾，烟火气十足。钟雪晴看着窗外的景色，高楼林立，店铺繁多，车水马龙，热闹非凡，比她家乡那个一眼望穿的小县城不知道繁华多少倍。
她想，她是爱这个大武汉的。爱她的历史悠久，爱她的兼容并蓄，爱她的繁华似锦，爱她的烟火气息。尽管在这个大城市生活压力很大，但钟雪晴还是留恋。毕竟自己美好的大学时光也是在这里度过的，这里承载了她太多的回忆，太多的梦想。
等钟雪晴买好早饭来到公司时，正好八点。打完卡，她还留了十五分钟给自己不紧不慢地吃热干面。
而这时，在床上睡得天昏地暗的熊梦雪终于猛然惊醒，一看手机，都八点了。原来闹钟被她在睡梦中无意识地关掉了，她惊叫一声赶紧跳下床。她用几分钟的时间把自己收拾好，毕竟也没有多的时间给她慢慢梳妆打扮了。
等电梯的时候，她就用手机叫了辆车，一路狂奔到小区门口时，刚好赶上车。在车上，她又眯了一会儿。
下了车，买了豆皮和蛋酒，她一路小跑着赶到公司，正好八点半，她卡着点打了卡。在老板“孺子不可教也”的注目礼中，她冲老板送上一个甜甜的笑，逃到自己的工位上，坐好，打开电脑，开始了一天的工作。
那当然是不可能的，她得先供好五脏庙。于是她的眼睛像雷达一样定位着老板的行踪，趁其不备赶紧埋着头往嘴里送豆皮。酥脆可口c煎至金黄的蛋皮，香软清甜c粘性十足的糯米，包裹着豆干c香菇c葱花c猪肉等新鲜食材，每一口都是幸福的味道。
熊梦雪大快朵颐c享受至极之时，老板突然走到她身后，装模作样地咳嗽了一声。熊梦雪像突然受惊的土拨鼠，赶紧一口口水把食物咽下去，转身冲老板扬起活力十足的讨好笑容。老板对她无可奈何，说了句：“快点吃。”
老板真好，熊梦雪心想。她开始喝蛋酒。米酒酒香浓郁c甜而不腻，蛋花爽滑细腻c别有风味，简直是天造地设的绝配。第一个想到把鸡蛋和米酒融为一体的人，简直就是天才小厨神蛋花成就了米酒，米酒升华了蛋花。两者相依相融，缺一不可。
正在熊梦雪陶醉在美食中无法自拔时，她的同事们早就进入了工作状态。而她在填饱肚子后，也开始了一天的工作。
钟雪晴上周的主要任务就是和新入职的同事们一起参加一系列培训，了解公司的组织架构c企业文化c工作流程等。企业文化是要求人人背诵的，他们每天早上在大会议室做完早操后，主持人还会组织大家重温企业文化。
钟雪晴第一次听到上百号人气势飞鸿c势如破竹c声嘶力竭地高喊企业文化时，总觉得自己是不是误入某个传销组织。她也是经过了一周的适应之后，才慢慢习惯了喊口号，并且，她也由看客变为了喊口号的一员。的确，这企业文化的洗脑作用还是挺潜移默化的。
而那个跳操，钟雪晴依然深恶痛绝。一大群人跳广场舞一样，群魔乱舞，张牙舞爪，她真的欣赏不来。最可怕的是每天还要喊人到舞台上去领操，简直就是大型社死现场。还好钟雪晴他们这些新员工，可以借着自己还没学会跳操的借口，而免于酷刑。
当然，她对于广场上跳舞的大爷大妈们并没有任何歧视与厌恶。正相反，中老年人们出于自愿，而锻炼身体c陶冶情操，这是件好事。而且这也是他们热爱运动c热爱生活的体现。但是钟雪晴他们这些社畜，为了养家糊口而被迫营业，这就让她很不舒服了。当然啦，她一个无名小卒，舒服不舒服也无所谓。她再不舒服，还不是跟着大部队一起有样学样地跳着舞。
除培训之外，其他时间，她就跟在师傅小颖身边，学习师傅是如何在淘宝旺旺上与顾客沟通的。而这周，他们这批新员工就要登上属于自己的旺旺号，开始接待顾客了。钟雪晴和她的师傅小颖一样，也是
售后客服。
钟雪晴忍不住说：“师傅，你是吉祥，我是如意，我们在一起就是吉祥如意，也太巧了吧。”钟雪晴挺喜欢这个实际上比她还小一岁的师傅的。师傅小颖虽然年纪比她小，但是工作起来一点也不含糊，挺稳重靠谱的。而且她性格很好，温润开朗又不矫揉造作，对钟雪晴的每一个问题都真诚c认真地回答。两人认识才一周就像朋友一样了。不，就已经是朋友了。
以前在幼儿园工作时，钟雪晴就很感激能遇到她们小班那几个勤劳亲和的老师的。而现在，对于遇到年龄相仿的师傅小颖，她也感到幸运。的确啊，不好的工作，却遇到最好的她们，这才让辛苦折磨的工作，仿佛变得轻松愉悦了些许。
小颖笑着回答：“其实啊，是之前的那个如意辞职走了，所以她们就把这个旺旺给你了。希望你这个如意待久一点哦。”
钟雪晴笑着点头。她刚登上旺旺，但是并没有售前客服把顾客转给她接待。她看着师傅正忙碌着给顾客回话，小声说：“怎么都没有人给我转人啊”
师傅小颖好笑地说：“你快珍惜现在暂时的清闲吧，待会儿你就会忙到飞起了。”
说话间，一个顾客由售前客服转到钟雪晴这儿来了，她喜滋滋地说：“我今天的生意开张了”小颖只得无奈地笑着摇头。
钟雪晴手忙脚乱地给顾客回消息：“亲爱的您好，有什么可以为您服务的吗”
其实她对于把陌生人称呼为“亲爱的”这件事挺无语的，但是客服行业就是这样，用培训师小王的话说，“顾客就是上帝”“顾客就是家人”。那钟雪晴也就只能勉为其难地发出这些肉麻兮兮的话了。还好，只是打字而已，不用亲口说。得亏她是网络客服，要万一是电话客服，那才真的是抹不开面子。
“自己看。”顾客冷漠地发来三个字。钟雪晴知道顾客肯定是已经给售前客服说了一遍，懒得再说第二遍了，于是赶紧回复：“好的好的，请您稍等。”
她一边看聊天记录，一边问小颖：“师傅，这个顾客说她的包裹被快递小哥放在门房，结果拿的时候发现箱子破了个口子，里面少了几袋零食。”
小颖一边敲字一边回答：“那你要先和她核实清楚，看看到底少了什么东西。要把名称和数量都核实准确，要她把商品拍照发你。还要提醒顾客数的时候要仔细，因为以前就有顾客自己数错的情况存在。”
“还有这么迷糊的顾客吗数数都数不清楚”钟雪晴好奇地问。
小颖莞尔一笑：“等你多当一段时间的客服，见识的奇葩多了，你就见怪不怪了。”
钟雪晴点点头，继续在师傅小颖的言传身教下去处理顾客的商品少件问题。
然而，这个顾客的事情还没掰扯清楚，下一个顾客又翩然而至准确地说，应该是轰然而至这个顾客一来就先把钟雪晴骂了一顿，语言气势汹汹c盛气凌人，跟一颗原子弹骤然降临一般对着钟雪晴狂轰乱炸。文字包括但不限于“你们就是这么对待顾客的吗把顾客转来转去，当我是傻子吗”“我告诉你们，你们要是解决不了，我就要给你们差评”“我以后再也不到你们家买东西了无良商家”“我要申请天猫小二介入”
钟雪晴看着这些劈头盖脸的文字，脑袋有点发懵。她赶紧给顾客回了个安抚的话语，然后看聊天记录。看完后，她就理解顾客为什么这么生气了原来是包裹一连好几天都没有新的物流信息，就跟原地失踪一样。如果是她遇到这样的情况，她大概也会理所当然地生气，只是，她会更有耐心c更有素质一些，不会不受控制地不停骂人。
同时处理这两个顾客的事情就已经让钟雪晴一个头两个大了，结果，正在这时，越来越多的顾客蜂拥而至，钟雪晴这边同时有五六个顾客等待着她的回复，她愈发感觉心慌意乱c力不从心。而顾客的人数还在不停增加，越来越多的消息在那儿闪动着，每闪一下，对钟雪晴而言，都是一种愈益强烈的压力。
而且，更难的是，每个顾客的问题不一样。钟雪晴暂且应付完那个顾客，又去回复这个顾客时，已经完全不记得这个顾客是来干什么的了，只能继续翻聊天记录。而她尚未回复的顾客还焦急地等待着，对话列表不断跳动着，每跳一下，都连带着钟雪晴的心脏也愈发剧烈地跳动。
钟雪晴头晕眼花，只得向小颖求救：“师傅，我应付不来了。”
小颖笑她：“还想不想要售前给你转人”
钟雪晴自觉打脸，郁闷道：“我都快被顾客骂傻了。当客服怎么当出了孙子的感觉”
“对呀，这一个个都是姑奶奶，都是活祖宗。不过也有善良的顾客就是。但是大多数顾客还是有情绪的，毕竟他们被售前客服转到我们售后客服这里来，就说明顾客已经有了不好的购物体验他们是来找我们秋后算账的。所以即使他们生气，那也是有道理的。而我们作为客服，代表的不只是我们自己，更是我们这个平台，所以也是非常有必要向顾客
道歉的虽然导致这种后果的人不是我们，但是我们却只能背黑锅。这也是没办法的事情。一荣俱荣，一损俱损嘛。”小颖开导钟雪晴道。
钟雪晴点点头，心想，以前在幼儿园当幼师，就是背锅侠。现在到了电商公司当客服，还是背锅侠。她还真是没有半点长进。这大概就是倒霉催的吧。
小颖看了钟雪晴和顾客的聊天记录，用自己的“吉祥”旺旺给钟雪晴的“如意”旺旺发送她事先设置好的快捷消息，让钟雪晴把对应话术发给相应顾客。然后，小颖又教钟雪晴如何设置自己的快捷回复，这样的话，就不用每个字都靠自己的双手去敲了解放双手c提高效率，何乐不为
她做好上班前的准备工作后，看了看时间，居然7：15了。她在脸上涂了水乳和bb霜，算是打了底，但她口红也不涂，眉毛也不画，看上去依然素面朝天，却秀丽温婉。
熊梦雪那边还毫无动静。钟雪晴赶紧过去“咚咚咚”地敲门，喊道：“梦雪，梦雪，快起床”
熊梦雪的房间里传来一声虚弱的“嗯”。
等钟雪晴换好鞋准备出门时，熊梦雪的房间还是一片寂静。她放心不下，打开熊梦雪的房门，把床上裹成一个蚕宝宝的熊梦雪推了好几下：“懒熊，快起来快起来，上班要迟到了”这样温馨的手动叫醒服务每天都会上演。
熊梦雪拼尽全力挣扎着坐起身，懵懵懂懂发出一声：“嗯”她恍恍惚惚之中，有种上学时妈妈在叫自己起床的错觉。只是妈妈下手更狠，会直接抱走她的被子。如果她还不起床，那么等待她的就是妈妈拍在她屁股上的大巴掌。
见熊梦雪坐起了身，钟雪晴这才放心地走出熊梦雪的房间，背好包出了门，开启今天的打工生涯。
等钟雪晴一走，熊梦雪就继续倒头大睡。这样的非暴力不起床运动也会每日更新。
钟雪晴一出门，正好看到电梯门关上，她情急之下大喊一声：“等一下”
已经关上的电梯果真重新开了门，她三步并作两步窜进了电梯，2501的两大帅哥高墙一般耸立在她面前，而靠近钟雪晴的高陆用手指按着开门的按钮，微笑着对她说：“早安，钟雪晴。”依然是清风玉珏般温润清朗的声音。
钟雪晴心想，高陆的记性还挺好，昨天听熊梦雪说了一次就记住了自己的名字。但她没意识到，她自己也一样，也只听了一次，就记住了高陆的名字。她移动到电梯的角落，说了声：“早。谢谢。”该有的礼貌还是必要的。
高陆从昨天到今天已经不知道收到了多少句来自钟雪晴的“谢谢”了。他回了句“不用谢”，按了关门键，又向钟雪晴和段梓鑫热情地介绍道：“这就是我的室友兼同学兼同事，段梓鑫。她是钟雪晴，和熊梦雪一起住在2502。”段梓鑫朝钟雪晴点了一下头，算是打招呼。钟雪晴也笑了笑，算是回应。
高陆问：“你去1楼吗”
钟雪晴疑惑：“你们不是吗”
高陆按了1楼的按钮，钟雪晴这才注意到他们去的是负1楼。高陆解释：“段子开车。我就更厉害了，我蹭车。”
钟雪晴没想到还有人把蹭车说得这么冠冕堂皇c正大光明的，仿佛蹭车是件值得炫耀的事。
一直没开口的段梓鑫终于说话了：“什么时候补点油钱给我”
“好兄弟，别这样，谈钱伤感情。”高陆一把搂住段梓鑫的肩膀，嬉皮笑脸地说。
段梓鑫嫌弃地把高陆的胳膊移开。
钟雪晴看着他们的互动，心想这两人感情真好，估计就像自己和梦雪一样吧。不知道梦雪起床了吗
而我们的熊梦雪睡美人，当然还抱着枕头，在自己的安逸窝里继续刚才香甜的美梦。
电梯中途停下，进来了一家三口，爸爸妈妈带着个大概三四岁的女儿。高陆和段梓鑫下意识地往电梯后移动，给他们留出位置。
小女孩的爸爸教育她：“大哥哥们给我们让出位置，你要说什么”
小女孩声音甜甜的：“谢谢哥哥。”
“不客气，你长得真漂亮。”高陆笑得如同春风拂面。
小姑娘开心地抱住爸爸的大腿，害羞地藏起脸来。
电梯很小，高陆和段梓鑫后退之后，高陆就站在钟雪晴的身侧，这令她有点局促不安。见高陆连这么小的女孩都要撩一撩，钟雪晴更认定了他到处留情c四处勾搭的花心形象。
不断有人上电梯，电梯走走停停，一会儿就挤满了人。钟雪晴个子娇小，被前面一个高个男生鼓鼓囊囊的背包快怼到脸上。她下意识地向右扭头，正好和高陆四目相对。她赶紧回避了交融的眼神。
高陆看出她的窘境，伸出左手抓住钟雪晴的背包，一把把她往自己这边挪了挪。
钟雪晴的心跳骤然加快，扑通扑通跳个不停。还好，背包怼脸的危机化解。
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钟雪晴的一句“谢谢”卡在喉咙里，她看着高陆含笑
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在钟雪晴的不断期盼中，电梯终于到了1楼。她随着人流出了电梯，往小区外的公交站走去。走到公交站，等车的时候，她看到了被堵车阻碍的段梓鑫的车。好吧，其实她是从打开的车窗中看到了副驾驶的高陆。
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而我们的熊梦雪同学还在床上酣睡如常。她大概能在梦里一夜暴富吧。
钟雪晴被人群挤上了公交车，座位就不用想了，有站的地方都谢天谢地了。司机一个急刹车，她一头撞到面前竖着的手扶栏杆上。她假装若无其事，心里连连叫疼。司机骂着突然窜出来的电动车，继续上路。
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她想，她是爱这个大武汉的。爱她的历史悠久，爱她的兼容并蓄，爱她的繁华似锦，爱她的烟火气息。尽管在这个大城市生活压力很大，但钟雪晴还是留恋。毕竟自己美好的大学时光也是在这里度过的，这里承载了她太多的回忆，太多的梦想。
等钟雪晴买好早饭来到公司时，正好八点。打完卡，她还留了十五分钟给自己不紧不慢地吃热干面。
而这时，在床上睡得天昏地暗的熊梦雪终于猛然惊醒，一看手机，都八点了。原来闹钟被她在睡梦中无意识地关掉了，她惊叫一声赶紧跳下床。她用几分钟的时间把自己收拾好，毕竟也没有多的时间给她慢慢梳妆打扮了。
等电梯的时候，她就用手机叫了辆车，一路狂奔到小区门口时，刚好赶上车。在车上，她又眯了一会儿。
下了车，买了豆皮和蛋酒，她一路小跑着赶到公司，正好八点半，她卡着点打了卡。在老板“孺子不可教也”的注目礼中，她冲老板送上一个甜甜的笑，逃到自己的工位上，坐好，打开电脑，开始了一天的工作。
那当然是不可能的，她得先供好五脏庙。于是她的眼睛像雷达一样定位着老板的行踪，趁其不备赶紧埋着头往嘴里送豆皮。酥脆可口c煎至金黄的蛋皮，香软清甜c粘性十足的糯米，包裹着豆干c香菇c葱花c猪肉等新鲜食材，每一口都是幸福的味道。
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钟雪晴上周的主要任务就是和新入职的同事们一起参加一系列培训，了解公司的组织架构c企业文化c工作流程等。企业文化是要求人人背诵的，他们每天早上在大会议室做完早操后，主持人还会组织大家重温企业文化。
钟雪晴第一次听到上百号人气势飞鸿c势如破竹c声嘶力竭地高喊企业文化时，总觉得自己是不是误入某个传销组织。她也是经过了一周的适应之后，才慢慢习惯了喊口号，并且，她也由看客变为了喊口号的一员。的确，这企业文化的洗脑作用还是挺潜移默化的。
而那个跳操，钟雪晴依然深恶痛绝。一大群人跳广场舞一样，群魔乱舞，张牙舞爪，她真的欣赏不来。最可怕的是每天还要喊人到舞台上去领操，简直就是大型社死现场。还好钟雪晴他们这些新员工，可以借着自己还没学会跳操的借口，而免于酷刑。
当然，她对于广场上跳舞的大爷大妈们并没有任何歧视与厌恶。正相反，中老年人们出于自愿，而锻炼身体c陶冶情操，这是件好事。而且这也是他们热爱运动c热爱生活的体现。但是钟雪晴他们这些社畜，为了养家糊口而被迫营业，这就让她很不舒服了。当然啦，她一个无名小卒，舒服不舒服也无所谓。她再不舒服，还不是跟着大部队一起有样学样地跳着舞。
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售后客服。
钟雪晴忍不住说：“师傅，你是吉祥，我是如意，我们在一起就是吉祥如意，也太巧了吧。”钟雪晴挺喜欢这个实际上比她还小一岁的师傅的。师傅小颖虽然年纪比她小，但是工作起来一点也不含糊，挺稳重靠谱的。而且她性格很好，温润开朗又不矫揉造作，对钟雪晴的每一个问题都真诚c认真地回答。两人认识才一周就像朋友一样了。不，就已经是朋友了。
以前在幼儿园工作时，钟雪晴就很感激能遇到她们小班那几个勤劳亲和的老师的。而现在，对于遇到年龄相仿的师傅小颖，她也感到幸运。的确啊，不好的工作，却遇到最好的她们，这才让辛苦折磨的工作，仿佛变得轻松愉悦了些许。
小颖笑着回答：“其实啊，是之前的那个如意辞职走了，所以她们就把这个旺旺给你了。希望你这个如意待久一点哦。”
钟雪晴笑着点头。她刚登上旺旺，但是并没有售前客服把顾客转给她接待。她看着师傅正忙碌着给顾客回话，小声说：“怎么都没有人给我转人啊”
师傅小颖好笑地说：“你快珍惜现在暂时的清闲吧，待会儿你就会忙到飞起了。”
说话间，一个顾客由售前客服转到钟雪晴这儿来了，她喜滋滋地说：“我今天的生意开张了”小颖只得无奈地笑着摇头。
钟雪晴手忙脚乱地给顾客回消息：“亲爱的您好，有什么可以为您服务的吗”
其实她对于把陌生人称呼为“亲爱的”这件事挺无语的，但是客服行业就是这样，用培训师小王的话说，“顾客就是上帝”“顾客就是家人”。那钟雪晴也就只能勉为其难地发出这些肉麻兮兮的话了。还好，只是打字而已，不用亲口说。得亏她是网络客服，要万一是电话客服，那才真的是抹不开面子。
“自己看。”顾客冷漠地发来三个字。钟雪晴知道顾客肯定是已经给售前客服说了一遍，懒得再说第二遍了，于是赶紧回复：“好的好的，请您稍等。”
她一边看聊天记录，一边问小颖：“师傅，这个顾客说她的包裹被快递小哥放在门房，结果拿的时候发现箱子破了个口子，里面少了几袋零食。”
小颖一边敲字一边回答：“那你要先和她核实清楚，看看到底少了什么东西。要把名称和数量都核实准确，要她把商品拍照发你。还要提醒顾客数的时候要仔细，因为以前就有顾客自己数错的情况存在。”
“还有这么迷糊的顾客吗数数都数不清楚”钟雪晴好奇地问。
小颖莞尔一笑：“等你多当一段时间的客服，见识的奇葩多了，你就见怪不怪了。”
钟雪晴点点头，继续在师傅小颖的言传身教下去处理顾客的商品少件问题。
然而，这个顾客的事情还没掰扯清楚，下一个顾客又翩然而至准确地说，应该是轰然而至这个顾客一来就先把钟雪晴骂了一顿，语言气势汹汹c盛气凌人，跟一颗原子弹骤然降临一般对着钟雪晴狂轰乱炸。文字包括但不限于“你们就是这么对待顾客的吗把顾客转来转去，当我是傻子吗”“我告诉你们，你们要是解决不了，我就要给你们差评”“我以后再也不到你们家买东西了无良商家”“我要申请天猫小二介入”
钟雪晴看着这些劈头盖脸的文字，脑袋有点发懵。她赶紧给顾客回了个安抚的话语，然后看聊天记录。看完后，她就理解顾客为什么这么生气了原来是包裹一连好几天都没有新的物流信息，就跟原地失踪一样。如果是她遇到这样的情况，她大概也会理所当然地生气，只是，她会更有耐心c更有素质一些，不会不受控制地不停骂人。
同时处理这两个顾客的事情就已经让钟雪晴一个头两个大了，结果，正在这时，越来越多的顾客蜂拥而至，钟雪晴这边同时有五六个顾客等待着她的回复，她愈发感觉心慌意乱c力不从心。而顾客的人数还在不停增加，越来越多的消息在那儿闪动着，每闪一下，对钟雪晴而言，都是一种愈益强烈的压力。
而且，更难的是，每个顾客的问题不一样。钟雪晴暂且应付完那个顾客，又去回复这个顾客时，已经完全不记得这个顾客是来干什么的了，只能继续翻聊天记录。而她尚未回复的顾客还焦急地等待着，对话列表不断跳动着，每跳一下，都连带着钟雪晴的心脏也愈发剧烈地跳动。
钟雪晴头晕眼花，只得向小颖求救：“师傅，我应付不来了。”
小颖笑她：“还想不想要售前给你转人”
钟雪晴自觉打脸，郁闷道：“我都快被顾客骂傻了。当客服怎么当出了孙子的感觉”
“对呀，这一个个都是姑奶奶，都是活祖宗。不过也有善良的顾客就是。但是大多数顾客还是有情绪的，毕竟他们被售前客服转到我们售后客服这里来，就说明顾客已经有了不好的购物体验他们是来找我们秋后算账的。所以即使他们生气，那也是有道理的。而我们作为客服，代表的不只是我们自己，更是我们这个平台，所以也是非常有必要向顾客
道歉的虽然导致这种后果的人不是我们，但是我们却只能背黑锅。这也是没办法的事情。一荣俱荣，一损俱损嘛。”小颖开导钟雪晴道。
钟雪晴点点头，心想，以前在幼儿园当幼师，就是背锅侠。现在到了电商公司当客服，还是背锅侠。她还真是没有半点长进。这大概就是倒霉催的吧。
小颖看了钟雪晴和顾客的聊天记录，用自己的“吉祥”旺旺给钟雪晴的“如意”旺旺发送她事先设置好的快捷消息，让钟雪晴把对应话术发给相应顾客。然后，小颖又教钟雪晴如何设置自己的快捷回复，这样的话，就不用每个字都靠自己的双手去敲了解放双手c提高效率，何乐不为