吴敢这里换了不同的部门十分的顺利吴斌却不一样。
同样在客房部他这个天降小组长也就是楼层主管本来让其他主管就觉得太鲁莽了但是不影响其他人的利益那就问题不大大家也不惹他。
可是这家伙才干了几天啊！怎么就当了客房部经理了！
一下成了这帮人的上司了四五天的工作经历当做资历显然根本不够啊！
所以他上任以后麻烦来了！
其他几位楼层主管首先是没有人理会他根本不把他当一回事。
毕竟这些人都想要这个位置吴斌这个年轻人空降以后连升两级抢走了他们一直以来努力想要的位置自然不爽了。
有人是不理会有人就是给他故意找来了麻烦！
一个楼层主管在下午的时候来报告告诉吴斌有一个客人闹事原因是发现酒店的毛巾是用过的上面有其他人的毛发他们给赔偿也不愿意就是曝光他们酒店所以让吴斌去处理！
这样的事情按理说压根不会出现因为只要有客人退房所有的床单被套等等物品会统一更换哪怕是看起来客人没用过的也是！
客房的工作人员根本没有偷懒的必要一个毛巾而已取下来放上去的事情非常的简单其他的工作都能做不至于这个工序省略下来哪怕是有人偷懒更多的应该是懒得更换床单被套！
不过这件事说不清楚现在谁也无法证明到底换没换说不定送去统一消毒清洗的时候留下的也有可能！
本来这样的情况一般的客人要求换个房间就可以了他们或者给升级一下房间客人都不会有异议！
可是根据这个楼层主管的报告这次这个客人就是坚决的要曝光他们说什么都不管用一旦真的被人关注搞起来了舆论对于酒店来说真的是会造成很不好的影响！
一般情况下这是楼层主管的事情这家伙要自己处理！
可是他却说这件事影响巨大超过了他的权利范围让吴斌出面！
这显然就是为难吴斌看吴敢怎么处理这件事要是吴斌处理好了那是你作为经理该有的能力也不稀奇你要是处理不了那就是你的能力不行！
吴斌也当过楼层主管怎么能不明白这家伙这是为什么但是吴斌也知道这是自己必须走过的一个坎自己要是解决了问题他们还能服气一些要是自己不能解决的话那后面就有更多的麻烦了！
吴斌答应了这件事然后跟着对方来到了相应的地方。
这个客人定的是一个商务套房一看就是有钱人毕竟商务套房一天要一千六百六十六的价格里面空间更大还有单独的会客室单独的厨房和餐厅卫生间也更大更宽敞。
吴斌赶来的时候还有不少员工在这里可以听到员工在努力的安抚客人的情绪客人说话的声音却很大。
“都让让吴经理来了！”
这个楼层的主管开口将他的手下都叫住这是在告诉他的手下都不用帮忙了现在看吴斌这个短时间内就官升两级的经理怎么处理这件事！
听到来了经理处理事情来了房间内的客人也停止了吵闹。
“先生您好我是桃林酒店客房部经理我来为您解决这件事客房里有会客室咱们可以进去聊吗？”
吴敢走到房间门口十分客气有礼貌的对客人说道对方是个接近四十岁的男人穿着西装看起来就很成功的样子。“不聊！聊个锤子！你们竟然在前面的客人走后连前面客人用过的毛巾都不换！”
“谁知道前面的客人用这毛巾擦过什么东西？竟然让我还擦了脸！”
“这种事绝对不能忍什么赔偿我都不要我不缺钱！我就是要曝光你们酒店！”
对方十分坚决的说道一点面子都不给连条件都不谈。
听到这话一边的楼层主管冷笑了起来就需要这样的难题看吴斌怎么解决！
要是能笑的话楼层主管都大笑了起来简直是瞌睡了送枕头这个客人自己太喜欢了！
至于这件事是谁的责任到时候自己说这肯定是客人故意闹事吴斌刚刚上任还能把自己等人怎么样呢！
这个楼层主管的手下也在内心偷笑他们都知道吴斌的事情刚来酒店当了四天的楼层主管也就是小组长级别一下升到了经理级别当了他们的部门经理他们也在为自己的主管鸣不平！
他们这个楼层主管也是老员工了而且一直表现都不错他们都觉得这个楼层主管可能当部门经理然后他们也能借着东风后续说不定可以被安排当个小组长或者给他们多安排一些福利。
但是现在这个位置被吴斌抢走了他们就为自己的老大鸣不平了！
他们内部也有一定的团结性所以此刻都在等着看吴斌的热闹。
吴斌怎么会不知道这些人在想什么但是暂时这都不是他考虑的事情如何安抚这个顾客如何将这件事情很好的解决这才是最重要的！
“先生对于我们酒店的问题我深表歉意我也看的出来您是一个不缺钱的成功人士！”
“从你的穿着看的出来您也是一个有品位有素质的人为了自己的权利发声这也是合理的要求！”
“您会不会原谅我们这件事先不谈但是出现了这样的事情请容许我先把酒店的认错态度拿出来必须要让相关的责任人为此付出代价让这样的事情以后绝对不要发声！”
吴斌思考了一番以后再次对着客人说道说的差不多了猛然转身看向了背后那些等待看他热闹的工作人员。
“你作为楼层主管在你管理的范围内出现了这样的事情极大的影响了这位先生的入住体验所以你今年的奖金全部扣除这个季度的绩效也全部扣除！”
“还有这间房的负责人是谁我不知道但是后续你把名单送到我的办公室里面来惩罚和你一样也是扣除今年的奖金和这个季度的绩效！”
吴斌对着背后这个楼层的主管大声说道。
这惩罚措施一出口楼层主管和一个员工的脸色都变了！
这惩罚不是一般的狠因为他们的奖金几乎和工资一样多吴斌这一句话他们等于半年白干了！更被提绩效也是一笔不少的钱！
楼层主管和那个员工都用凶狠的眼神看着吴斌显然这是要爆发了！
因为按照酒店的规定哪怕是处罚也达不到这个标准啊！
吴斌这简直太过分了！
尤其是楼层主管觉得吴斌这是故意借势发挥觉得自己为难他所以吴斌针对自己！
不过就在他们要爆发的时候背对着客人面对着他们的吴斌却对着他们用一个眼睛眨眨眼。
这是再明显不过的暗示了只要不是瞎子都看到了。
毕竟他们内部的事情在面对客人的时候还是要收敛一下因为吴斌这个眼神要当场爆发的楼层主管忍住了。
压住了自己人的情绪吴斌转头看向了客人。
“先生这就是我处理事情的态度相关人员的罚款金额大致在二十万左右了我相信这样的惩罚力度让他们以后绝对不敢再在工作中犯任何的错误绝对可以保证以后的服务质量！”
“这是我给您展现出来的我个人的态度无论这件事后续会如何这处罚措施就会这样执行一定要给工作不认真给您造成困扰和损害的人惩罚！”
吴斌继续对着客人说道。
客人听到这话顿时都愣住了吴斌为了一根头发罚了员工二十万真的是下了血本了！
之前其他人给他的赔偿措施不是说换个一个房间或者升级房间或者就是免去房费等等措施顶天了就几千块钱而已！
可是吴斌来了一下就不一样了他不缺钱他就是要出一口气这下这口气顿时就顺了不少！
“先生对于我们员工的问题我已经处罚了至于您的损失我也愿意弥补不过您是有头有脸的成功人士站在这里和我们交涉也有损您的形象咱们两个进去谈吧？”
吴斌看到对方表情缓和了再次提议进去坐下来单独聊聊。
“不错这才是处理事情的态度吗！不愧是当大领导的人进去聊！”
客人满意了很多肯定了吴斌的能力然后将吴斌邀请了进去。
两个人进去坐在了会客室里面的沙发十分的舒适客人坐下以后吴斌过去给客人泡了一壶茶给两个人各自倒上了一杯这才坐了下来。
“先生之前我们的工作人员处理的不够恰当我再次表示歉意您有什么要求现在可以提只要自我的权力范围之内我全都尽力满足！”
吴斌再次十分客气的说道给足了对方尊重和面子。
“其实我也没啥要求就是感觉太生气了！”
“之前发现头发的时候想到毛巾不知道干过什么就觉得太恶心了！”
“本来让工作人员来给我更换毛巾工作人员却嘴硬的说这是更换过的毛巾甚至暗示我这是自己放的头发故意讹钱！”
“后面那个所谓的楼层主管过来他压根就不是处理问题的态度让我把这件事发到网络上去曝光都是他主动提出来的我觉得建议不错加上他的态度也十分的不好所以我才更加生气了！”
“但是我看到你以后就知道还是有讲理的人！这两个混蛋受到了处罚我就满足了我什么都不要不然还不得被他们看扁了真的觉得我这是故意找茬就是为了赔偿！”
“所以赔偿的话这杯茶就够了再给我换一个同等的房间就行了对了我不想再看到那两个人了！”
客人喝了一口茶以后给吴斌一副掏心窝子的语气说道。
吴斌没想到这个客人竟然什么都不要也没有说退房就是要换一个房间而已这下问题好解决了！
“先生我刚看到您就看的出来您是一个通情达理的人您应该也知道有些员工欺上瞒下我就猜到您有话要说所以想要叫您进来单独谈谈！”
“既然这样后续我会注意甚至他们这样的害群之马我会想办法踢出我们的团队！”
吴斌立马又是吹捧又是一番诉苦仿佛和客人站在了一个战线上了。
最后甚至还给许诺了更多的惩罚措施至少客人听了会很满意！
同样在客房部他这个天降小组长也就是楼层主管本来让其他主管就觉得太鲁莽了但是不影响其他人的利益那就问题不大大家也不惹他。
可是这家伙才干了几天啊！怎么就当了客房部经理了！
一下成了这帮人的上司了四五天的工作经历当做资历显然根本不够啊！
所以他上任以后麻烦来了！
其他几位楼层主管首先是没有人理会他根本不把他当一回事。
毕竟这些人都想要这个位置吴斌这个年轻人空降以后连升两级抢走了他们一直以来努力想要的位置自然不爽了。
有人是不理会有人就是给他故意找来了麻烦！
一个楼层主管在下午的时候来报告告诉吴斌有一个客人闹事原因是发现酒店的毛巾是用过的上面有其他人的毛发他们给赔偿也不愿意就是曝光他们酒店所以让吴斌去处理！
这样的事情按理说压根不会出现因为只要有客人退房所有的床单被套等等物品会统一更换哪怕是看起来客人没用过的也是！
客房的工作人员根本没有偷懒的必要一个毛巾而已取下来放上去的事情非常的简单其他的工作都能做不至于这个工序省略下来哪怕是有人偷懒更多的应该是懒得更换床单被套！
不过这件事说不清楚现在谁也无法证明到底换没换说不定送去统一消毒清洗的时候留下的也有可能！
本来这样的情况一般的客人要求换个房间就可以了他们或者给升级一下房间客人都不会有异议！
可是根据这个楼层主管的报告这次这个客人就是坚决的要曝光他们说什么都不管用一旦真的被人关注搞起来了舆论对于酒店来说真的是会造成很不好的影响！
一般情况下这是楼层主管的事情这家伙要自己处理！
可是他却说这件事影响巨大超过了他的权利范围让吴斌出面！
这显然就是为难吴斌看吴敢怎么处理这件事要是吴斌处理好了那是你作为经理该有的能力也不稀奇你要是处理不了那就是你的能力不行！
吴斌也当过楼层主管怎么能不明白这家伙这是为什么但是吴斌也知道这是自己必须走过的一个坎自己要是解决了问题他们还能服气一些要是自己不能解决的话那后面就有更多的麻烦了！
吴斌答应了这件事然后跟着对方来到了相应的地方。
这个客人定的是一个商务套房一看就是有钱人毕竟商务套房一天要一千六百六十六的价格里面空间更大还有单独的会客室单独的厨房和餐厅卫生间也更大更宽敞。
吴斌赶来的时候还有不少员工在这里可以听到员工在努力的安抚客人的情绪客人说话的声音却很大。
“都让让吴经理来了！”
这个楼层的主管开口将他的手下都叫住这是在告诉他的手下都不用帮忙了现在看吴斌这个短时间内就官升两级的经理怎么处理这件事！
听到来了经理处理事情来了房间内的客人也停止了吵闹。
“先生您好我是桃林酒店客房部经理我来为您解决这件事客房里有会客室咱们可以进去聊吗？”
吴敢走到房间门口十分客气有礼貌的对客人说道对方是个接近四十岁的男人穿着西装看起来就很成功的样子。“不聊！聊个锤子！你们竟然在前面的客人走后连前面客人用过的毛巾都不换！”
“谁知道前面的客人用这毛巾擦过什么东西？竟然让我还擦了脸！”
“这种事绝对不能忍什么赔偿我都不要我不缺钱！我就是要曝光你们酒店！”
对方十分坚决的说道一点面子都不给连条件都不谈。
听到这话一边的楼层主管冷笑了起来就需要这样的难题看吴斌怎么解决！
要是能笑的话楼层主管都大笑了起来简直是瞌睡了送枕头这个客人自己太喜欢了！
至于这件事是谁的责任到时候自己说这肯定是客人故意闹事吴斌刚刚上任还能把自己等人怎么样呢！
这个楼层主管的手下也在内心偷笑他们都知道吴斌的事情刚来酒店当了四天的楼层主管也就是小组长级别一下升到了经理级别当了他们的部门经理他们也在为自己的主管鸣不平！
他们这个楼层主管也是老员工了而且一直表现都不错他们都觉得这个楼层主管可能当部门经理然后他们也能借着东风后续说不定可以被安排当个小组长或者给他们多安排一些福利。
但是现在这个位置被吴斌抢走了他们就为自己的老大鸣不平了！
他们内部也有一定的团结性所以此刻都在等着看吴斌的热闹。
吴斌怎么会不知道这些人在想什么但是暂时这都不是他考虑的事情如何安抚这个顾客如何将这件事情很好的解决这才是最重要的！
“先生对于我们酒店的问题我深表歉意我也看的出来您是一个不缺钱的成功人士！”
“从你的穿着看的出来您也是一个有品位有素质的人为了自己的权利发声这也是合理的要求！”
“您会不会原谅我们这件事先不谈但是出现了这样的事情请容许我先把酒店的认错态度拿出来必须要让相关的责任人为此付出代价让这样的事情以后绝对不要发声！”
吴斌思考了一番以后再次对着客人说道说的差不多了猛然转身看向了背后那些等待看他热闹的工作人员。
“你作为楼层主管在你管理的范围内出现了这样的事情极大的影响了这位先生的入住体验所以你今年的奖金全部扣除这个季度的绩效也全部扣除！”
“还有这间房的负责人是谁我不知道但是后续你把名单送到我的办公室里面来惩罚和你一样也是扣除今年的奖金和这个季度的绩效！”
吴斌对着背后这个楼层的主管大声说道。
这惩罚措施一出口楼层主管和一个员工的脸色都变了！
这惩罚不是一般的狠因为他们的奖金几乎和工资一样多吴斌这一句话他们等于半年白干了！更被提绩效也是一笔不少的钱！
楼层主管和那个员工都用凶狠的眼神看着吴斌显然这是要爆发了！
因为按照酒店的规定哪怕是处罚也达不到这个标准啊！
吴斌这简直太过分了！
尤其是楼层主管觉得吴斌这是故意借势发挥觉得自己为难他所以吴斌针对自己！
不过就在他们要爆发的时候背对着客人面对着他们的吴斌却对着他们用一个眼睛眨眨眼。
这是再明显不过的暗示了只要不是瞎子都看到了。
毕竟他们内部的事情在面对客人的时候还是要收敛一下因为吴斌这个眼神要当场爆发的楼层主管忍住了。
压住了自己人的情绪吴斌转头看向了客人。
“先生这就是我处理事情的态度相关人员的罚款金额大致在二十万左右了我相信这样的惩罚力度让他们以后绝对不敢再在工作中犯任何的错误绝对可以保证以后的服务质量！”
“这是我给您展现出来的我个人的态度无论这件事后续会如何这处罚措施就会这样执行一定要给工作不认真给您造成困扰和损害的人惩罚！”
吴斌继续对着客人说道。
客人听到这话顿时都愣住了吴斌为了一根头发罚了员工二十万真的是下了血本了！
之前其他人给他的赔偿措施不是说换个一个房间或者升级房间或者就是免去房费等等措施顶天了就几千块钱而已！
可是吴斌来了一下就不一样了他不缺钱他就是要出一口气这下这口气顿时就顺了不少！
“先生对于我们员工的问题我已经处罚了至于您的损失我也愿意弥补不过您是有头有脸的成功人士站在这里和我们交涉也有损您的形象咱们两个进去谈吧？”
吴斌看到对方表情缓和了再次提议进去坐下来单独聊聊。
“不错这才是处理事情的态度吗！不愧是当大领导的人进去聊！”
客人满意了很多肯定了吴斌的能力然后将吴斌邀请了进去。
两个人进去坐在了会客室里面的沙发十分的舒适客人坐下以后吴斌过去给客人泡了一壶茶给两个人各自倒上了一杯这才坐了下来。
“先生之前我们的工作人员处理的不够恰当我再次表示歉意您有什么要求现在可以提只要自我的权力范围之内我全都尽力满足！”
吴斌再次十分客气的说道给足了对方尊重和面子。
“其实我也没啥要求就是感觉太生气了！”
“之前发现头发的时候想到毛巾不知道干过什么就觉得太恶心了！”
“本来让工作人员来给我更换毛巾工作人员却嘴硬的说这是更换过的毛巾甚至暗示我这是自己放的头发故意讹钱！”
“后面那个所谓的楼层主管过来他压根就不是处理问题的态度让我把这件事发到网络上去曝光都是他主动提出来的我觉得建议不错加上他的态度也十分的不好所以我才更加生气了！”
“但是我看到你以后就知道还是有讲理的人！这两个混蛋受到了处罚我就满足了我什么都不要不然还不得被他们看扁了真的觉得我这是故意找茬就是为了赔偿！”
“所以赔偿的话这杯茶就够了再给我换一个同等的房间就行了对了我不想再看到那两个人了！”
客人喝了一口茶以后给吴斌一副掏心窝子的语气说道。
吴斌没想到这个客人竟然什么都不要也没有说退房就是要换一个房间而已这下问题好解决了！
“先生我刚看到您就看的出来您是一个通情达理的人您应该也知道有些员工欺上瞒下我就猜到您有话要说所以想要叫您进来单独谈谈！”
“既然这样后续我会注意甚至他们这样的害群之马我会想办法踢出我们的团队！”
吴斌立马又是吹捧又是一番诉苦仿佛和客人站在了一个战线上了。
最后甚至还给许诺了更多的惩罚措施至少客人听了会很满意！